Strandweg 32 | 3151 HV | Hoek van Holland
0174-235150
John@hercor.nl

HR Service Delivery Coördinator – Zwolle

Uw partner in detachering

HR Service Delivery Coördinator – Zwolle

Vacature ID: #9397
Functiegroepen: Administratief
 

Organisatie

HERCOR BV

Functie

Voor een eindklant zijn wij op zoek naar een HR Service Delivery Coördinator


Startdatum: 1-9-2022

Einddatum: 28-2-2023

Uren per week: 32 a 36

Locatie: Zwolle

Optie: ja, 1x 12 maanden

Innamedatum: 17-8

Aanvraag sluit op 12-8-om 10:00 uur


Wij zoeken een enthousiaste Service Delivery Coördinator voor HR Service van Ons. Wat betekent dat? Je staat midden in de operatie en onderhoudt hierover contact met alle partijen die betrokken zijn bij het leveren van onze HR-diensten, met name de HR Servicedesk, de backoffice (het team van salarisadministrateurs), functioneel beheer en reporting.


We zoeken een interim collega voor ten minste 32 uur per week. We werken samen in een team van HR medewerkers voor 9 organisaties (1 provincie, 6 gemeenten en 2 uitvoeringsorganisaties) met meer dan 4500 medewerkers.


Wat ga je doen?

Als service delivery coördinator ben jij de allrounder van onze afdeling en een belangrijke schakel in het productieproces. Jij bent het middelpunt van alle communicatie en je coördineert de taken van de HR Servicedesk en de salarisadministratie. Dit betekent dat je continu in contact staat met de teams binnen onze afdeling en met vertegenwoordigers van onze partners. Je bewaakt de kwaliteit en doorlooptijd van de afhandeling van klantvragen. Je wordt daarbij geholpen door onze SLA-rapportages en klantwaarderingssystemen. Je initieert verbeteringen van onze dienstverlening, bijvoorbeeld door een betere informatievoorziening voor medewerkers of een up-to-date kennisbank voor je collega’s. Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan de doorontwikkeling van de toolkit voor het monitoren van de HR dienstverlening. Hierbij kan je terugvallen op ervaring die je hebt opgedaan in een vergelijkbare werkomgeving. Ons hogere doel is tevreden klanten en een beheersbare workload voor de medewerkers van de PSA. Volgens Ons een mooie ambitie.

Naast dat je kunt rekenen op ieders bijdrage in ons HR-Team (zo’n 25 collega’s) kun je terugvallen op twee belangrijke senior medewerkers: de Sr HR Servicedesk medewerker en de Sr Salarisadministrateur. Met name met hen bepaal je dagelijks de prioriteiten.


Je takenpakket is voor een belangrijk deel organisatorisch van aard, denk daarbij aan:

• Het dagelijks monitoren van de HR dienstverlening en interveniëren waar nodig.

• Het opstellen en uitvoeren van de klanttevredenheidsrapportages voor het management van de PSA en het bestuur van Ons.

• Het verder ontwikkelen van de toolkit voor het monitoren van de HR dienstverlening (bijv. in Topdesk).

• Het helpen stellen van prioriteiten voor de afhandeling van klantvragen.

• Het coördineren van (cluster)overleggen binnen de PSA: HR Servicedesk, Salarisadministratie, Personeelsadministratie, etc.

• Het initiëren en organiseren van periodiek en ad hoc overleg tussen de PSA en de partnerorganisaties m.b.t. een aantal specifieke taken van de PSA: opleidings-, verzuim-, personeelsadministratie, opbouw van personeelsdossiers.

• Het opstellen van de bezettingsplanning (incl. vakantieplanning) voor de HR Servicedesk en de salarisadministratie.

• Zorgen dat de werkprocessen worden uitgevoerd conform de compliance eisen.

• Het in contact treden met ontevreden klanten.

• Het opvolgen van escalaties zodat deze naar tevredenheid worden afgehandeld.


Het is belangrijk om te weten dat deze functie nu niet bestaat binnen ons team. Een deel van onze behoefte is daarmee ook dat je samen met het management helpt om het Service Delivery Management voor de PSA door te ontwikkelen en voor te bereiden voor een vervulling met een vaste medewerker op termijn.


Functie eisen :

Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting Bedrijfskunde.= 5 punten

Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding.

Kandidaat heeft minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in de afgelopen 7 jaar.

Kandidaat heeft ervaring met HR dienstverlening.= 10 punten

Kandidaat heeft op het cv een kort zelfgeschreven motivatie toegevoegd.= 3 punten

Kandidaat heeft ervaring met Topdesk.= 3 punten

De competenties :

kennis, vertrouwen en ervaringen worden getoetst tijdens het gesprek.

Je bent vooral een teamspeler, communicatief vaardig, toegankelijk voor iedereen en hebt overtuigingskracht. Je bent klant- en kwaliteitsgericht. Je bent stressbestendig, proactief.

• Uitstekend (20 Punten)

• Goed (10 Punten)


Alleen als uw werkervaring overeenkomt met de aanvraag, ontvangen wij graag uw:

– CV (word-document), maximaal 5 pagina’s en geen logo;

– Motivatie;

– 2 referenties van een van de laatste relevante opdrachten (referenties worden pas na toestemming gebeld);

– Uurtarief (indicatie);

– Beschikbaarheid en geboekte vakanties;

– Onder vermelding van vacaturenummer: 2707

(goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift).

U kunt uw gegevens sturen naar john@hercor.nl of bellen: 0174-235150.

HerCor BV, Hoek van Holland.

Inlichtingen

John van Herp 0174-235150 john@hercor.nl of klik direct hieronder op de knop Reageren