Strandweg 32 | 3151 HV | Hoek van Holland
0174-235150
John@hercor.nl

Coördinator ICT Servicedesk – ‘s-Gravenhage

Uw partner in detachering

Coördinator ICT Servicedesk – ‘s-Gravenhage

Vacature ID: #9341
Functiegroepen: ICT
 

Organisatie

HERCOR BV

Functie

Voor een eindklant zijn wij op zoek naar een Coördinator ICT Servicedesk


Startdatum: 1-7-2022

Einddatum: 31-12-2022

Uren per week: 36

Locatie: Den Haag

Optie: in overleg

Intake 30-5 via Teams

Aanvraag sluit op 20-5-om 10:00 uur


Sinds de covid pandemie is ook bij PZH een verandering te zien. Het nieuwe digitaal werken begint ook hier vorm te krijgen in de vorm van hybride werken, teamzone’s. Dit gecombineerd met opgavegericht organiseren en -werken, maken wij als organisatie een aardige transformatie door.

De ontwikkelingen staan niet stil, vooral niet in de ICT. Klanttevredenheid en service staan bij ons hoog in het vaandel. Daarbij is de afdeling continu op zoek naar een goede aansluiting bij de ontwikkelingen in de organisatie. Denk hierbij aan digitalisering van de overheid en diverse Wetten als Open Overheid e.d.

Onze ICT ServiceDesk is het visitekaartje van de I&A afdeling en voor de medewerkers van de Provincie Zuid-Holland het servicepunt voor ICT vragen. De ICT Servicedesk is één van de teams binnen het werkveld ICT infrastructuur & support, welke verder bestaat uit de teams infrastructuur, digitale werkplek, technisch applicatie beheer, interfaces & koppelingen en het team online experience.

Als Coördinator Servicedesk zorg je ervoor dat de het team zo goed mogelijk hun werk kan verrichten en dat verstoringen een zo kort mogelijke impact hebben op de organisatie. Daarnaast ben je procesmanager van het Incident management.

Je coördineert bij grote verstoringen en calamiteiten en fungeert als een spin in het web. Je bent gedreven en hebt plezier in je werk. en straalt dit ook uit.

Technisch onderlegd zijn is gewenst, maar niet noodzakelijk.


Aansturen, faciliteren en waarborgen zodat het team ServiceDesk goed kan functioneren binnen duidelijk voor hen herkenbare kaders. Het team bestaat uit zeven (7) servicedesk medewerkers, twee (2) externe werkplekbeheerders en een externe beheerder voor de printers.

Kaderstelling en taakverdeling pas je waar nodig aan. Je pakt speciale verzoeken op en/of bespreekt ze. Daarnaast draag je zorg dat aansturing van het team op hoofdlijnen.

Helder de PZH visie vertalen van afdelingsvisie naar uitvoering in het team. Sinds kort is binnen de organisatie Opgavegericht Organiseren ingevoerd (OGO). Hiervoor zal nog en verdere vertaling moeten gemaakt naar de werkzaamheden van de Servicedesk.

Verbinding leggen tussen mensen en processen. De Servicedesk heeft te maken met veel operationele processen, onder meer in- en uitdienst tredingen, bestellingen, communicatie, telefonie, hardware, 1e lijn dienstverlening, callrouting en bewaking, ed.

Voorzitten en/of bijwonen van diverse overleggen, waaronder het Servicedesk overleg, Change Advisory Board (CAB), Coördinatoren- en communicatieoverleg.

Je zorgt dat er een goede afstemming is over de serviceafspraken en borging in onze kennisbank, eventueel doe je actief voorstellen hiervoor.

Leveranciers- en contract management voor leverancier printers en werkplekbeheer.

Zorgdragen voor participatie door de Servicedesk in diverse projecten.

Werken aan het verder uitbouwen van ons professionele team. (Denk hierbij bijvoorbeeld aan de SD als kweekvijver voor de afdeling I&A).

Je draagt zorg voor goede teambuilding.

Je bent verantwoordelijk voor het proces van incident afhandeling binnen de afdeling I&A. waaronder documenteren, bewaken, sturen van de procesflow.

Adviseren en implementeren van proces verbeteringen.

Afstemmen van het Incident management proces op andere ISM processen. Hierbij zoek je actief de samenwerking op met andere procesmanagers.

Prioriteren van incidenten.

Operationeel coordinator Incident Team in geval van grote ICT incidenten.

Analyse van incidenten en adviseren van verbeteringen (zowel op technisch als op procesmatig gebied).

Rapporteren over procesflow. En verzorgen van stuurinformatie aan MT I&A en proceseigenaar.

Uitvoeren analyses en verzorgen van (management) rapportages van grote / impactvolle incidenten.

Organiseren en faciliteren van kennisdeling t.a.v. het ICT incident managment proces.


Functie eisen :

Minimaal een Hbo-diploma;

Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring als ICT incident manager. Geef voorbeeld


Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring als ICT Servicedesk coördinator. Licht hier de aantoonbare werkervaring op dit gebied toe.

Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van project en service management proces methodes en -technieken. Bijvoorbeeld: ITIL en/of ISM, Prince2, Agile werken en scrum management. Geef voorbeeld

Diploma of certificering behaald voor een cursus/opleiding met betrekking tot Crisis Management. Geef hier aan welke opleiding(en) de kandidaat afgerond heeft in welke periode.

Alleen als uw werkervaring overeenkomt met de aanvraag, ontvangen wij graag uw:

– CV (word-document), maximaal 5 pagina’s en geen logo;

– Motivatie;

– 2 referenties van een van de laatste relevante opdrachten (referenties worden pas na toestemming gebeld);

– Uurtarief (indicatie);

– Beschikbaarheid en geboekte vakanties;

– Onder vermelding van vacaturenummer: 3051

(goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift).

U kunt uw gegevens sturen naar john@hercor.nl of bellen: 0174-235150.

HerCor BV, Hoek van Holland.

Inlichtingen

John van Herp 0174-235150 john@hercor.nl of klik direct hieronder op de knop Reageren