Voor een eindklant zijn wij op zoek naar een Service Integratie Manager sr.

Startdatum: Asap
Einddatum: 31-12-2026
Uren per week: 36 a 38
Locatie: Amsterdam en in overleg thuis werken
Aanvraag sluit op 14-4 om 9:00 uur

Beschrijving functie:
Opdrachtomschrijving:  DNB is op zoek naar 1 senior Service Integratie Manager. Het doel van de  SIM rol is “het borgen van de kwaliteit en continuïteit van de ITSM processen binnen DIT Operations, Team Service Management.
 
Als Senior Service Integratie Manager (SIM) coördineer je-, bewaak je- en toets je de operationele ITIL processen die tussen DNB en (interne en externe) leverancier zijn ingericht, zoals change management, incident (inclusief P1/P2 management) en problem management, request fulfilment, configuration, service design & transitie, continuity- en life cycle- en knowlegde management. Tevens draai je ook Standby diensten in de avond- weekenduren. 
 Andere collega’s in het Team Service Management zijn de Service Delivery Managers (5), de Procesmanagers (4), de Service Integration Managers (3) en het ServiceNow team (10). Je werkt in deze rol  werk nauw samen met de (IT) Business en de externe leveranciers.

Opdracht informatie :
 De operationele regie over de teams (intern en extern) van de operationele ITIL processen.
 Het pro actief zorgdragen voor kwaliteitscontrole en –borging (uitvoering procesflow kwalitatief, juist en tijdig).
 Het bieden van hulp en advies op operationeel niveau en je bent eerste aanspreekpunt van de operationele processen.
 Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen van verbetermogelijkheden t.a.v. het proces.
 Incident coördinatie voor P1/P2 incidenten buiten kantoor tijden.

Functie Eisen: Deze vragen puntsgewijs beantwoorden met de jaartallen erbij.

 Kennis van  ITSM processen – Incident – Problem – Request – Change – Configuration Management
 Service Design & Transitie
 BCM – Kennismanagement
 Kennis van het CSDM model
Minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM processen. 
 Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie. 
 Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het coördineren van de ITSM processen
 Stakeholdermanagement 
 Continuous Service Improvement
Minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie.  
Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening. 
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices  5 
In het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers (Nice-to-have)
 Uitstekende communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal. 
Een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen. 
Academisch werk- en denkniveau. 
Certificering ITIL Foundation
Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM
 AgilePM Foundation/Practitioner
Azure Devops
ServiceNow (ITSM)
 ServiceNow Major Incident Module
 CSDM (Common Service Data model)

Alleen als uw werkervaring overeenkomt met de aanvraag, ontvangen wij graag uw:
– CV (word-document), maximaal 5 pagina’s en geen logo;
– Motivatie;
– 2 referenties van een van de laatste relevante opdrachten (referenties worden pas na toestemming gebeld);
– Uurtarief (indicatie);
– Beschikbaarheid en geboekte vakanties;
– Onder vermelding van vacaturenummer: 904
(goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift).
U kunt uw gegevens sturen naar john@hercor.nl of bellen: 06-51810243.
HerCor BV, Hoek van Holland.